AccessAble Help Desk Pro Edition 2015

அணுகக்கூடிய ஹெல்ப் டெஸ்க் ப்ரோ பதிப்பு என்பது உங்கள் தகவல் தொழில்நுட்ப ஆதரவு செயல்பாடுகளை நெறிப்படுத்த வடிவமைக்கப்பட்ட ஒரு விரிவான சாளரங்கள் மற்றும் விருப்ப இணைய அடிப்படையிலான உதவி மேசை அமைப்பாகும். IT ஆதரவு கோரிக்கைகளை நிர்வகிக்க திறமையான வழி தேவைப்படும் அனைத்து அளவிலான வணிகங்களுக்கும் இந்த மென்பொருள் சரியானது.

அணுகக்கூடிய ஹெல்ப் டெஸ்க் ப்ரோ பதிப்பு மூலம், உங்களின் அனைத்து ஆதரவு கோரிக்கைகளையும் ஒரே இடத்தில் எளிதாகக் கண்காணித்து நிர்வகிக்கலாம். மென்பொருள் மைக்ரோசாஃப்ட் வடிவ அணுகல் தரவுத்தளத்துடன் வருகிறது, ஆனால் தேவைப்பட்டால் அதை மைக்ரோசாஃப்ட் SQL சேவையகத்திற்கு மாற்றலாம். இந்த நெகிழ்வுத்தன்மை உங்கள் தேவைகளுக்கு மிகவும் பொருத்தமான தரவுத்தளத்தைத் தேர்வுசெய்ய உங்களை அனுமதிக்கிறது.

அணுகக்கூடிய ஹெல்ப் டெஸ்க் புரோ பதிப்பின் தனித்துவமான அம்சங்களில் ஒன்று அதன் அறிக்கை வடிவமைப்பாளர் ஆகும். இந்தக் கருவியானது, வழங்கப்பட்ட அறிக்கைகளை மாற்றியமைக்க அல்லது புதிதாக உங்கள் சொந்த தனிப்பயன் அறிக்கைகளை உருவாக்க அனுமதிக்கிறது. திட்டத்தில் பல டாஷ்போர்டு-பாணி அறிக்கைகள் உள்ளன, ஆனால் உங்கள் வணிகத்திற்கு மிகவும் முக்கியத்துவம் வாய்ந்த அளவீடுகளின் அடிப்படையில் உங்கள் சொந்த டாஷ்போர்டுகளையும் வடிவமைக்கலாம்.

இந்த மென்பொருளின் அறிக்கையிடல் திறன்கள் உண்மையிலேயே ஈர்க்கக்கூடியவை. டிக்கெட் அளவு, பதிலளிக்கும் நேரம், தெளிவுத்திறன் நேரம் மற்றும் பல போன்ற அளவீடுகள் உட்பட, உங்கள் IT உதவி மேசைக் குழுவின் பணியை விளக்கும் அறிக்கைகள் மற்றும் விளக்கப்படங்களை நீங்கள் விரைவாக உருவாக்கலாம். இந்த நுண்ணறிவுகள், மேம்பாடுகளைச் செய்யக்கூடிய பகுதிகளைக் கண்டறிந்து, வளங்களை எவ்வாறு சிறப்பாக ஒதுக்குவது என்பது குறித்த தரவு சார்ந்த முடிவுகளை எடுக்க உங்களை அனுமதிக்கின்றன.

அணுகக்கூடிய ஹெல்ப் டெஸ்க் ப்ரோ பதிப்பில் ஐடி ஆதரவு கோரிக்கைகளை முடிந்தவரை எளிதாக நிர்வகிப்பதற்கு வடிவமைக்கப்பட்ட பல அம்சங்கள் உள்ளன. உதாரணத்திற்கு:

- தனிப்பயனாக்கக்கூடிய டிக்கெட் புலங்கள்: டிக்கெட்டுகளில் தனிப்பயன் புலங்களை நீங்கள் சேர்க்கலாம், இதன் மூலம் நீங்கள் அனைத்து தொடர்புடைய தகவல்களையும் முன்கூட்டியே கைப்பற்றலாம்.

- மின்னஞ்சல் ஒருங்கிணைப்பு: பயனர்கள் அனுப்பிய மின்னஞ்சல்களிலிருந்து டிக்கெட்டுகளை தானாக உருவாக்கலாம்.

- அறிவுத் தளம்: பொதுவான பிரச்சினைகள் குறித்த கட்டுரைகளைக் கொண்டு அறிவுத் தளத்தை நீங்கள் உருவாக்கலாம், இதனால் பயனர்கள் டிக்கெட்டைச் சமர்ப்பிக்காமல் தீர்வுகளைக் காணலாம்.

- SLAகள்: சேவை நிலை ஒப்பந்தங்கள் (SLAகள்) டிக்கெட்டுகள் ஒப்புக்கொள்ளப்பட்ட காலக்கெடுவுக்குள் தீர்க்கப்படுவதை உறுதி செய்கின்றன.

- அதிகரிப்பு விதிகள்: குறிப்பிட்ட காலக்கெடுவுக்குள் அல்லது குறிப்பிட்ட அளவுகோல்களை பூர்த்தி செய்யாவிட்டால் டிக்கெட்டுகள் தானாகவே அதிகரிக்கப்படும்.

ஒட்டுமொத்தமாக, அணுகக்கூடிய ஹெல்ப் டெஸ்க் ப்ரோ பதிப்பு வணிகங்கள் தங்கள் IT ஆதரவு செயல்பாடுகளை நிர்வகிக்க திறமையான வழியைத் தேடும் ஒரு சிறந்த தேர்வாகும். அதன் சக்திவாய்ந்த அறிக்கையிடல் திறன்கள் மற்றும் ஹெல்ப் டெஸ்க் நிர்வாகத்திற்காக வடிவமைக்கப்பட்ட அம்சங்களின் வரம்புடன், இந்த மென்பொருள் செயல்முறைகளை நெறிப்படுத்தவும், குழு முழுவதும் வாடிக்கையாளர் திருப்தி நிலைகளை மேம்படுத்தவும் உதவும்.

முக்கிய அம்சங்கள்:

1) விரிவான ஜன்னல்கள் அடிப்படையிலான உதவி மேசை அமைப்பு

2) விருப்ப இணைய அடிப்படையிலான இடைமுகம்

3) மைக்ரோசாஃப்ட் வடிவ அணுகல் தரவுத்தளத்துடன் வருகிறது

4) மைக்ரோசாஃப்ட் SQL சேவையகத்திற்கு எளிதாக நகர்த்த முடியும்

5) அறிக்கை வடிவமைப்பாளர் மாற்றம்/தனிப்பயனாக்கலை அனுமதிக்கிறது

6) டாஷ்போர்டு-பாணி அறிக்கைகள் சேர்க்கப்பட்டுள்ளது

7) தனிப்பயனாக்கக்கூடிய டாஷ்போர்டுகள் உள்ளன

8) சக்திவாய்ந்த அறிக்கையிடல் திறன்கள்

9) தனிப்பயனாக்கக்கூடிய டிக்கெட் புலங்கள்

10) மின்னஞ்சல் ஒருங்கிணைப்பு

11 )அறிவு அடிப்படை உருவாக்க அம்சம் உள்ளது

12 )சேவை நிலை ஒப்பந்தங்கள் (SLAகள்)

13) விரிவாக்க விதிகள்