ReadyDesk 9.4

ReadyDesk என்பது ஒரு சக்திவாய்ந்த இணைய அடிப்படையிலான ஹெல்ப் டெஸ்க் மென்பொருள் தீர்வாகும், இது எந்த அளவிலான வணிகங்களின் தேவைகளையும் பூர்த்தி செய்ய வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது. அதன் விரிவான அம்சங்களுடன், ரெடிடெஸ்க் வணிகங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு சிக்கல்களை விரைவாகவும் திறமையாகவும் தீர்க்க பல விருப்பங்களை வழங்க உதவுகிறது.

ReadyDesk இன் முக்கிய அம்சங்களில் ஒன்று அதன் வாடிக்கையாளர் போர்டல் ஆகும், இது வாடிக்கையாளர்களுக்கு டிக்கெட்டுகளைத் திறக்கவும், சுய சேவைக்கான அறிவுத் தளத்தில் ஆதரவுக் கட்டுரைகளை உலாவவும் அனுமதிக்கிறது. இந்த அம்சம் வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் உதவி ஊழியர்கள் இருவருக்கும் நேரத்தை மிச்சப்படுத்துவது மட்டுமல்லாமல் உள்வரும் அழைப்புகள் அல்லது மின்னஞ்சல்களின் எண்ணிக்கையைக் குறைக்க உதவுகிறது.

ReadyDesk வழங்கும் மற்றொரு சிறந்த அம்சம் லைவ் அரட்டை, இது வாடிக்கையாளர்களை நிகழ்நேரத்தில் ஆன்லைன் ஆதரவு ஊழியர்களுடன் அரட்டையடிக்க உதவுகிறது. உடனடி கவனம் தேவைப்படும் அவசர சிக்கல்களைக் கையாளும் போது இந்த அம்சம் குறிப்பாக பயனுள்ளதாக இருக்கும்.

ReadyDesk டிக்கெட் கண்காணிப்பு திறன்களையும் வழங்குகிறது, வணிகங்கள் அனைத்து வாடிக்கையாளர் விசாரணைகளையும் கண்காணிக்கவும், அவை சரியான நேரத்தில் தீர்க்கப்படுவதை உறுதி செய்யவும் அனுமதிக்கிறது. மென்பொருளின் ரிமோட் டெஸ்க்டாப் சொத்து மேலாண்மை அம்சம், ஆதரவு ஊழியர்களை வாடிக்கையாளர் சாதனங்களை தொலைவிலிருந்து அணுகவும், வாடிக்கையாளரின் இருப்பிடத்தில் உடல் ரீதியாக இருக்காமல் சிக்கல்களைத் தீர்க்கவும் அனுமதிக்கிறது.

கூடுதலாக, ReadyDesk ஆனது நெட்வொர்க் சாதன கண்டுபிடிப்பு மற்றும் சரக்கு திறன்களை உள்ளடக்கியது, வணிகங்கள் தங்கள் நெட்வொர்க்கில் உள்ள அனைத்து சாதனங்களையும் கண்காணிக்க உதவுகிறது. பட்ஜெட் நோக்கங்களுக்காக அல்லது மேம்படுத்தல்கள் அல்லது மாற்றங்களைத் திட்டமிடும்போது துல்லியமான சரக்கு பட்டியல் தேவைப்படும் தகவல் தொழில்நுட்பத் துறைகளுக்கு இது மிகவும் பயனுள்ளதாக இருக்கும்.

பில்லிங் செயல்பாடு ரெடிடெஸ்க் வழங்கும் மற்றொரு முக்கிய அம்சமாகும். மென்பொருளில் நேரத்தைக் கண்காணிக்கும் திறன்கள் மற்றும் திட்டமிடல் அம்சங்கள் ஆகியவை அடங்கும், இது வணிகங்கள் செய்யப்படும் உண்மையான வேலையின் அடிப்படையில் வாடிக்கையாளர்களுக்குத் துல்லியமாக பில் செய்ய அனுமதிக்கும். கூடுதலாக, ஆக்டிவ் டைரக்டரி/எல்டிஏபி ஒருங்கிணைப்பு ஏற்கனவே உள்ள அமைப்புகளுடன் தடையற்ற ஒருங்கிணைப்பை உறுதி செய்கிறது, அதே நேரத்தில் அழைப்பு மேலாண்மை செயல்பாடு ஒரு நிறுவனத்தில் உள்ள பல்வேறு துறைகளுக்கு இடையேயான தொடர்பை நெறிப்படுத்துகிறது.

குறியீடு கையொப்பமிடும் திறன் பாதுகாப்பான குறியீட்டைச் செயல்படுத்துவதை உறுதி செய்கிறது, அதே நேரத்தில் உள்ளூர்மயமாக்கல் விருப்பங்கள் உலகெங்கிலும் உள்ள பல்வேறு பகுதிகளைச் சேர்ந்த பயனர்களை தங்கள் சொந்த மொழியில் மென்பொருளை திறம்பட பயன்படுத்த உதவுகின்றன. தனிப்பயனாக்குதல் விருப்பங்கள் பயனர்கள் தங்கள் குறிப்பிட்ட தேவைகளுக்கு ஏற்ப மென்பொருளை வடிவமைக்க அனுமதிக்கின்றன, அதே நேரத்தில் இணைப்புகள் பயனர்கள் நேரடியாக தொடர்புடைய டிக்கெட்டுகளுடன் தொடர்புடைய கோப்புகள் அல்லது ஆவணங்களைச் சேர்க்க உதவுகின்றன.

உள்வரும் மின்னஞ்சலில் இருந்து டிக்கெட்டுக்கான செயல்பாடு தானாகவே வாடிக்கையாளர்களால் அனுப்பப்படும் மின்னஞ்சல்களிலிருந்து டிக்கெட்டுகளை உருவாக்குகிறது, அதே நேரத்தில் பல மொழி திறன் உலகம் முழுவதும் உள்ள பல்வேறு பகுதிகளைச் சேர்ந்த பயனர்கள் தங்கள் சொந்த மொழியில் திறம்பட பயன்படுத்துவதை உறுதி செய்கிறது. இந்தக் கருவியைப் பயன்படுத்தி நிறுவனங்களுக்குள் செய்யப்பட்ட புதிய வெளியீடுகள் அல்லது மாற்றங்கள் பற்றிய புதுப்பிப்புகளை செய்திக் கட்டுரைகள் வழங்குகின்றன; உங்களுக்கும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் இடையே அமைக்கப்பட்டுள்ள SLA களுக்கு (சேவை நிலை ஒப்பந்தங்கள்) எதிராக உங்கள் குழு எவ்வளவு சிறப்பாக செயல்படுகிறது என்பதைப் பற்றிய நுண்ணறிவுகளை அறிக்கையிடல் & விளக்கப்படம் வழங்குகிறது; சமூக ஊடக ஒற்றை உள்நுழைவு, Facebook & Twitter போன்ற சமூக ஊடக தளங்களில் கணக்கு வைத்திருக்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு எளிதாக்குகிறது, எனவே உங்கள் தயாரிப்புகள்/சேவைகள்/ஆதரவு சலுகைகள் பற்றிய அணுகல் தகவலை ஒவ்வொரு முறையும் அவர்கள் விரும்பும் போது தனித்தனி உள்நுழைவு சான்றுகளை அவர்கள் நினைவில் வைத்திருக்க மாட்டார்கள்; சிறிய/நடுத்தர/பெரிய நிறுவனங்களாக இருந்தாலும், உங்கள் அனைத்து வாடிக்கையாளர்களுக்கும் நிலையான சேவை நிலைகளை நீங்கள் வழங்குவதை ஆதரவு ஒப்பந்தங்கள் உறுதி செய்கின்றன; உங்கள் தயாரிப்பு/சேவை/ஆதரவு சலுகைகள் குறித்து மக்கள் என்ன வகையான கருத்துக்களைக் கொண்டுள்ளனர் என்பதைப் புரிந்துகொள்ள பார்வையாளர் கண்காணிப்பு உதவுகிறது, எனவே நீங்கள் அதற்கேற்ப அவற்றை மேம்படுத்தலாம்.

ஒட்டுமொத்தமாக, ReadyDesk வணிகத் தேவைகளுக்காக வடிவமைக்கப்பட்ட ஒரு விரிவான அம்சங்களை வழங்குகிறது - குழுக்கள்/துறைகள்/வாடிக்கையாளர்கள்/விற்பனையாளர்கள்/கூட்டாளர்கள் போன்றவற்றுக்கு இடையேயான தொடர்பை ஒழுங்குபடுத்தும் நம்பகமான ஹெல்ப் டெஸ்க் தீர்வைத் தேடும் நிறுவனங்களுக்கு இது சிறந்த தேர்வாக அமைகிறது, இதன் மூலம் ஒட்டுமொத்த உற்பத்தித் திறனை மேம்படுத்துகிறது. முழு நிறுவனத்திலும் செயல்திறன் நிலைகள்!