Computer Telephony Integration

நீங்கள் ஒரு விரிவான அழைப்பு மையம் அல்லது தொடர்பு மையத் தீர்வைத் தேடுகிறீர்களானால், CRM++ கணினித் தொலைபேசி ஒருங்கிணைப்பு (CTI) கட்டமைப்பைத் தவிர வேறு எதையும் பார்க்க வேண்டாம். இந்த சக்திவாய்ந்த மென்பொருள் உள்வரும் மற்றும் வெளிச்செல்லும் ஒருங்கிணைப்பு செயல்பாடுகள் உட்பட தொடர்பு மைய செயல்பாடுகளுக்கு ஒருங்கிணைக்கும் அணுகலை வழங்குகிறது.

உள்வரும் ஒருங்கிணைப்பு செயல்பாட்டின் மூலம், CRM++ CTI கட்டமைப்பானது, அழைப்பாளர் தொலைபேசியில் பதிலளிக்கும் போது, ​​முகவருக்கு அழைப்பாளர் பற்றிய தொடர்புடைய தகவலைக் காண்பிக்க உதவுகிறது. இந்த 360 டிகிரி வாடிக்கையாளர் பார்வையில் பெயர், முகவரி, நிலுவையில் உள்ள ஆர்டர்கள் அல்லது வழக்குகள் போன்ற விவரங்கள் அடங்கும். வாடிக்கையாளர் விசாரணைகளை விரைவாகவும் திறமையாகவும் கையாளவும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட சேவையை வழங்கவும் இந்த அம்சம் முகவர்களை அனுமதிக்கிறது.

CRM++ CTI கட்டமைப்பின் வெளிச்செல்லும் ஒருங்கிணைப்பு செயல்பாடு சமமாக சக்தி வாய்ந்தது. கிளிக்-டு-டயல் செயல்பாட்டின் மூலம், எண்களை கைமுறையாக டயல் செய்யாமல், முகவர்கள் தங்கள் CRM அமைப்பிலிருந்து எளிதாக அழைப்புகளைத் தொடங்கலாம். இது நேரத்தை மிச்சப்படுத்துகிறது மற்றும் எண்களை டயல் செய்வதில் துல்லியத்தை உறுதி செய்கிறது.

CRM++ CTI கட்டமைப்பானது டெலிபோனி அப்ளிகேஷன் புரோகிராமிங் இன்டர்ஃபேஸ் (TAPI) கட்டமைப்பை அடிப்படையாகக் கொண்டது, இது ஆரக்கிள் ரைட்நவ் கிளவுட் சர்வீஸ் பிளாட்ஃபார்முடன் பல்வேறு தொலைபேசி தீர்வுகளை நேரடியாக ஒருங்கிணைக்கிறது. கூடுதல் வன்பொருள் அல்லது மென்பொருள் தேவைகள் எதுவுமின்றி, உங்கள் தற்போதைய Oracle RightNow இயங்குதளத்துடன் உங்கள் தொலைபேசி அமைப்பை தடையின்றி ஒருங்கிணைக்க முடியும் என்பதே இதன் பொருள்.

CRM++ CTI கட்டமைப்பைப் பயன்படுத்துவதன் முக்கிய நன்மைகளில் ஒன்று, அழைப்பைக் கையாளும் நேரத்தைக் குறைப்பதன் மூலமும், தரவு உள்ளீட்டில் உள்ள பிழைகளைக் குறைப்பதன் மூலமும் முகவர் உற்பத்தித்திறனை மேம்படுத்தும் திறன் ஆகும். உள்வரும் அழைப்புகளின் போது அனைத்து தொடர்புடைய வாடிக்கையாளர் தகவல்களும் திரையில் காட்டப்படுவதால், உங்கள் நிறுவனத்துடனான வாடிக்கையாளர்களின் முந்தைய தொடர்புகள் பற்றிய முக்கியமான விவரங்களை முகவர்கள் விரைவாக அணுகலாம் மற்றும் மேலும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட சேவையை வழங்கலாம்.

முகவர் உற்பத்தித்திறனை மேம்படுத்துவதோடு, CRM++ CTI கட்டமைப்பானது உங்கள் நிறுவனத்தின் பிரதிநிதிகளுடனான தொடர்புகளின் போது விரைவான பதில் நேரங்கள் மற்றும் மிகவும் துல்லியமான தகவலை வழங்குவதன் மூலம் ஒட்டுமொத்த வாடிக்கையாளர் திருப்தியை மேம்படுத்த உதவுகிறது.

இந்த மென்பொருளைப் பயன்படுத்துவதன் மற்றொரு நன்மை தனிப்பயனாக்குதல் விருப்பங்களின் அடிப்படையில் அதன் நெகிழ்வுத்தன்மை ஆகும். உங்கள் குறிப்பிட்ட வணிகத் தேவைகளுக்கு ஏற்ப அதை எளிதாக உள்ளமைக்கலாம் மற்றும் தேவைப்பட்டால் மற்ற மூன்றாம் தரப்பு பயன்பாடுகளுடன் ஒருங்கிணைக்கலாம்.

ஒட்டுமொத்தமாக, ஆரக்கிள் ரைட்நவ் கிளவுட் சர்வீஸ் பிளாட்ஃபார்முடன் தடையற்ற ஒருங்கிணைப்பை வழங்கும் சக்திவாய்ந்த கால் சென்டர் அல்லது காண்டாக்ட் சென்டர் தீர்வை நீங்கள் தேடுகிறீர்கள் எனில், கிளிக்-டு-டயல் செயல்பாடு மற்றும் உள்வரும் அழைப்புகளின் போது 360-டிகிரி வாடிக்கையாளர் பார்வை போன்ற மேம்பட்ட அம்சங்களுடன் பார்க்கவும். CRM++ கம்ப்யூட்டர் டெலிபோனி ஒருங்கிணைப்பு (CTI) கட்டமைப்பைத் தவிர!